У каждой услуги свой ритм
Повтор нужен не всем и не через одинаковое число дней. Для одной услуги естественен короткий интервал, для другой — несколько месяцев, а консультация вообще может не требовать напоминания. Поэтому правило лучше задавать отдельно для каждой услуги, опираясь на реальную практику.
Сообщение должно звучать как полезная подсказка: сколько времени прошло, о какой услуге идёт речь и где можно снова выбрать дату. Без срочности, чувства вины и формулировок о том, что клиент «пропал».
Автоматизация сохраняет человеческий тон
Когда напоминания отправляются вручную, легко написать слишком рано, забыть о части клиентов или вспомнить о них только в свободную неделю. Заранее заданный интервал убирает случайность, но содержание всё равно остаётся заботой специалиста.
В «Записалса» для услуги можно указать срок повторного приёма. После завершённой встречи сервис подготовит клиенту уведомление через подключённый канал в нужный день. Если напоминание для услуги неуместно, срок можно не задавать.
Для какой вашей услуги клиентам чаще всего не хватает одного своевременного напоминания?