Начните не с приветствия, а с пользы
«Открыла запись на декабрь», «В субботу появилось два места», «У услуги изменилось время проведения» — уже первая строка объясняет, зачем читать дальше. Клиенту не приходится пробираться через длинное вступление и угадывать, что ему предлагают.
Одно сообщение должно вести к одному действию. Если вы открыли новые даты, дайте ссылку на запись. Если предупреждаете об изменении, напишите, с какого дня оно действует. Не смешивайте новость, скидку, поздравление и просьбу оставить отзыв в одном тексте.
Редко и вовремя лучше, чем часто
Перед отправкой задайте себе вопрос: это важно большинству людей, которые получат сообщение? Если ответ приходится долго объяснять, лучше выбрать другой повод. Уважение к вниманию клиента работает дольше любой громкой формулировки.
В «Записалса» специалист может отправить сообщение своей клиентской базе из кабинета. Короткий текст и одна ссылка помогают напомнить о записи без ручной пересылки каждому человеку.
Какое сообщение от специалиста вы сами открыли бы сегодня — и не пожалели об этом?